Tommy Murtono menjelaskan WBS adalah serangkaian proses, mulai dari menerima, menangani hingga menentukan tindaklanjut.
"Banyak yang beranggapan ini hanya aplikasi namun pada dasarnya adalah serangkaian proses, mulai dari menerima, menangani hingga menentukan tindaklanjut ke depannya," pungkasnya.
Ia menegaskan bahwa tidak cukup hanya menyediakan aplikasi, namun juga ada prinsip-prinsip WBS yang harus dijalankan diantaranya profesional, komitmen dari pimpinan, penanganan yang transparan, serta ada kepastian hukum sehingga tidak berlarut-larut.***
