PEKANBARU, AmiraRiau.com - Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Pekanbaru, meraih penghargaan pelayanan prima enam kali berturut-turut dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB). Hal ini berdasarkan Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) tahun 2024 dari Kemenpan RB.
Penghargaan diserahkan langsung oleh Wamenpan RB, Komjen Pol (Purn) Purwadi Arianto kepada Wali Kota Pekanbaru, H Agung Nugroho SE MM didampingi Kepala DPMPTSP Kota Pekanbaru, Akmal Khairi di Gedung Daerah Pauh Janggi, Kamis (7/8/2025).
Wako Agung, menyatakan komitmennya dalam pengembangan MPP Pekanbaru, guna memenuhi pelayanan yang dibutuhkan masyarakat. "Kami berterimakasih atas penghargaan yang diberikan Kemenpan RB, terkait pengembangan MPP ini akan terus kami maksimalkan," ungkapnya.
Dalam arahannya, Wakil Menteri PANRB Punwadi Arianto menekankan pentingnya kepercayaan publik terhadap pelayanan pemerintah.
“Kunci pelayanan publik adalah kepercayaan. Dan kepercayaan masyarakat hanya bisa diperoleh jika kita tulus melayani dan cepat merespon. Rumusnya adalah kepercayaan sama dengan ketulusan,” ungkap Punwadi.
Ia juga menjelaskan bahwa transformasi sektor publik perlu dilakukan secara berkelanjutan melalui birokrasi yang agile, adaptif, berpikir jauh ke depan (thinking ahead), berpikir ulang (thinking again), lintas batas (thinking across), pengambilan keputusan berbasis bukti (evidence-based), serta didukung oleh integrasi data besar (integrated big data).
Purwadi juga menyampaikan lima arahan kepada seluruh Pemerintah Provinsi dan Kabupaten/Kota Se-Riau, yaitu:
1. Gunakan hasil indeks kinerja sebagai alat navigasi pembenahan.
2. Dorong integrasi lintas dinas dan lembaga.
3. Perkuat kanal partisipasi publik seperti Lapor!
4. Kembangkan inovasi pelayanan yang kontekstual dan berdampak.
5. Jadikan budaya pelayanan prima sebagai bagian dari etos kerja ASN.
Sementara itu, Kepala DPMPTSP Kota Pekanbaru, Akmal Khairi menyampaikan rasa syukur atas penghargaan yang diraih. Ia menyebut akan terus berbenah dalam meningkatkan pelayanan.
"Alhamdulillah pada hari ini, khusus DPMPTSP Kota Pekanbaru melalui Mal Pelayanan Publik untuk keenam kalinya mendapatkan penghargaan pelayanan prima di tahun 2025," ujarnya.
"Banyak pesan-pesan yang disampaikan oleh pak wamen ketika kita berada di Gedung Daerah Pauh Janggi, Gubernuran. Tentunya kita harus senantiasa meningkatkan pelayanan publik kepada masyarakat, sesuai dengan asta cita bapak presiden, bagaimana layanan ini sampai menyentuh kepada masyarakat dan masyarakat merasakan," sambungnya.
Disampaikannya, DPMPTSP akan terus berbenah dalam peningkatan pelayanan kepada masyarakat. "Kedepannya tentu kita akan berbenah yang berkaitan dengan fasilitas. Tadi kita juga sudah dengar melalui pak wali. Tahun ini, insyaallah akan dibangun mal pelayanan publik lebih besar lagi, sehingga bisa menampung dari pada tenan-tenan yang selama ini bergabung," terangnya.
Saat ini disampaikan Akmal Khairi, ada 22 tenan yang sudah bergabung di Mal Pelayanan Publik Pekanbaru. Seiring pengembangan MPP nantinya, juga akan ada penambahan tenan dan layanan lainnya yang bakal bergabung.***
