BENGKULU SELATAN, AmiraRiau.com- Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Bengkulu Selatan merilis hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk Triwulan I dan Triwulan II Tahun 2025. Hasil survei menunjukkan peningkatan signifikan pada tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan.
Kepala DPMPTSP Bengkulu Selatan, Dr. E. Edwin Permana, menjelaskan bahwa survei dilakukan secara berkala untuk mengukur kualitas layanan. Peningkatan indeks yang dicapai sangat menggembirakan. Triwulan I: Indeks kepuasan berada pada angka 88,34 (Kategori Baik). Triwulan II: Indeks kepuasan meningkat tajam menjadi 91,64 (Kategori Sangat Baik).
Peningkatan drastis dari kategori Baik ke Sangat Baik ini, menurut Edwin Permana, merupakan hasil dari berbagai upaya perbaikan sistem pelayanan yang strategis, antara lain penerapan digitalisasi antrian, peningkatan kompetensi pegawai dan percepatan waktu pelayanan perizinan dan non-perizinan.
Survei SKM ini dilakukan terhadap 300 responden (pelaku usaha, masyarakat umum, dan pemohon layanan) dengan aspek penilaian yang komprehensif, meliputi kemudahan prosedur, waktu penyelesaian, kesesuaian biaya, sikap petugas, serta kenyamanan sarana dan prasarana.
“Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik sesuai dengan prinsip transparansi dan akuntabilitas. Setiap masukan dari masyarakat menjadi dasar perbaikan kami untuk Triwulan selanjutnya,” tambah Kepala Dinas DPMPTSP.
Dengan hasil SKM ini, DPMPTSP Bengkulu Selatan berharap dapat mempertahankan bahkan meningkatkan nilai di Triwulan III dan IV Tahun 2025, sekaligus menjadi contoh penerapan pelayanan publik yang efektif dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.***
Penulis: Erlan S
