BENGKULU SELATAN, AmiraRiau.com- Di balik setiap laporan masyarakat kepada kepolisian, sesungguhnya tersimpan satu harapan sederhana: negara hadir ketika warganya membutuhkan pertolongan.
Harapan itulah yang diuji setiap hari di ruang Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) dan melalui dering Call Center 110. Bukan di ruang konferensi atau seremoni, melainkan di meja pelayanan tempat kepercayaan publik dipertaruhkan.
Kesadaran itu mendorong Kapolres Bengkulu Selatan AKBP Aron Sebastian, S.I.K., M.Si., bersama Wakapolres Kompol Kusman Jaya, turun langsung melakukan inspeksi terhadap kualitas pelayanan publik di Mapolres Bengkulu Selatan, Jumat (17/7/2026).
Langkah tersebut bukan sekadar pemeriksaan rutin, melainkan upaya memastikan reformasi birokrasi Polri benar-benar hadir dalam pengalaman nyata masyarakat saat mencari perlindungan hukum.
Di ruang SPKT, Kapolres tidak hanya memeriksa buku register, formulir laporan, atau kelengkapan administrasi. Ia mengikuti alur pelayanan sejak masyarakat menyampaikan pengaduan, proses verifikasi, hingga tindak lanjut yang dilakukan petugas piket. Kebersihan ruang pelayanan, kenyamanan ruang tunggu, ketersediaan informasi, hingga sikap personel menjadi bagian dari evaluasi.
Pendekatan itu menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik tidak lagi cukup diukur dari terpenuhinya prosedur administratif. Pelayanan harus mampu menghadirkan rasa aman, kepastian, dan penghormatan terhadap hak setiap warga negara yang datang mencari keadilan.
Perhatian berikutnya diarahkan kepada Call Center 110, layanan yang menjadi jalur tercepat masyarakat memperoleh bantuan kepolisian. Melalui simulasi panggilan, AKBP Aron Sebastian menguji secara langsung kemampuan operator menerima informasi, melakukan verifikasi, kemudian meneruskan laporan kepada fungsi yang berwenang.
Bagi Kapolres, kecepatan bukan sekadar ukuran kinerja, melainkan bagian dari perlindungan negara terhadap masyarakat. Dalam situasi darurat, keterlambatan beberapa menit dapat menentukan keselamatan seseorang, keberhasilan penyelamatan korban, bahkan peluang mengungkap pelaku kejahatan.
"SPKT dan 110 adalah garda terdepan pelayanan Polri. Masyarakat datang dengan berbagai permasalahan. Tugas kita melayani dengan ikhlas, cepat, dan solutif. Jangan ada masyarakat yang merasa dipersulit saat melapor," tegas AKBP Aron Sebastian.
Pernyataan tersebut mengandung pesan yang lebih luas daripada sekadar instruksi internal. Di tengah tuntutan publik terhadap pelayanan pemerintahan yang semakin transparan dan akuntabel, institusi kepolisian dituntut tidak hanya mampu menegakkan hukum, tetapi juga membangun hubungan yang dilandasi kepercayaan.
Karena itu, Kapolres kembali mengingatkan pentingnya kesiapsiagaan layanan 110 selama 24 jam penuh.
"Begitu ada laporan masuk, segera catat, verifikasi, dan teruskan kepada fungsi yang menangani. Koordinasi harus berjalan dengan baik karena setiap detik sangat berarti bagi keselamatan masyarakat," ujarnya.
Sementara itu, Kompol Kusman Jaya menegaskan bahwa profesionalisme aparat tidak boleh dipisahkan dari nilai-nilai kemanusiaan.
"Kita layani masyarakat seperti melayani keluarga sendiri. Ramah, tidak arogan, cepat, dan memberikan solusi terbaik. Pelayanan yang baik akan melahirkan kepercayaan, dan kepercayaan adalah modal utama Polri dalam menjalankan tugas," katanya.
Pengecekan kemudian ditutup dengan dialog bersama personel SPKT dan operator Call Center 110. Berbagai kendala teknis yang muncul di lapangan dibahas secara terbuka sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan mutu pelayanan.
Di tengah meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan publik, langkah yang dilakukan jajaran Polres Bengkulu Selatan menjadi pengingat bahwa reformasi kepolisian tidak hanya diukur dari jumlah perkara yang berhasil diungkap ataupun banyaknya operasi yang digelar. Ukurannya juga terletak pada seberapa cepat telepon masyarakat dijawab, seberapa mudah laporan diterima, dan seberapa manusiawi warga diperlakukan ketika meminta bantuan.
Pada akhirnya, pelayanan publik adalah wajah negara yang paling dekat dengan masyarakat. Ketika SPKT bekerja tanpa birokrasi yang berbelit, ketika Call Center 110 merespons tanpa menunda waktu, dan ketika setiap warga diterima dengan hormat, maka yang tumbuh bukan hanya rasa aman, melainkan juga kepercayaan. Dan kepercayaan itulah fondasi utama bagi terbangunnya kepolisian yang modern, presisi, dan benar-benar hadir untuk masyarakat.***
Penulis: DL
