DUMAI, AmiraRiau.com- Patra Dumai Hotel menunjukkan komitmen nyata dalam mendukung peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) dan sektor pelayanan publik di Kota Dumai. Langkah ini diwujudkan melalui sinergi bersama RSUD dr. Suhatman Dumai dalam menggelar pelatihan khusus bagi Petugas Pemberi Informasi dan Penanganan (PIPP).
Pelatihan intensif yang difokuskan pada penguatan materi Service Excellence dan Public Speaking tersebut berlangsung selama dua hari di Dumai pada 24–25 September 2026.
Pada hari pertama, peserta dibekali materi Service Excellence oleh Front Office Manager Patra Dumai Hotel, Imelda Fransiska. Materi menekankan pentingnya pembentukan standar pelayanan prima, komunikasi efektif, sikap profesional, serta penyajian impresi positif bagi setiap pasien dan keluarga pasien.
Hari kedua dilanjutkan dengan pelatihan Public Speaking oleh praktisi komunikasi dan pengembangan SDM, Sunarto. Peserta dilatih menyampaikan informasi medis dan administratif secara jelas, percaya diri, komunikatif, serta mudah dipahami oleh masyarakat luas.
General Manager Patra Dumai Hotel, Ayu Darmastuti, menyampaikan bahwa kolaborasi lintas sektor ini merupakan bagian dari kontribusi industri perhotelan untuk menularkan standar pelayanan bintang lima ke fasilitas kesehatan publik.
“Sinergi ini menjadi ruang bagi Patra Dumai Hotel untuk berbagi pengalaman di bidang service excellence dan public speaking. Kami berharap ilmu ini mendukung petugas PIPP dalam menyajikan pelayanan yang makin profesional, humanis, dan komunikatif,” ujar Ayu, Selasa (29/9/2026).
Ayu menekankan, standar pelayanan hospitalitas perhotelan sangat relevan diterapkan pada rumah sakit.
“Pada prinsipnya, pelayanan bukan hanya tentang apa yang kita berikan, tetapi juga bagaimana seseorang merasakan pelayanan tersebut. Karena itu, sikap, empati, komunikasi, dan konsistensi menjadi pilar utama,” tambahnya.
Direktur RSUD dr. Suhatman Dumai, dr. Eka Viora Effendi, MARS., memberikan apresiasi tinggi atas kolaborasi dan kepedulian manajemen Patra Dumai Hotel.
Menurutnya, petugas PIPP merupakan garda terdepan rumah sakit yang pertama kali berinteraksi dengan pasien maupun keluarga pasien, sehingga dituntut memiliki ketahanan mental, keramahan, dan ketepatan informasi.
“Kami sangat mengapresiasi dukungan dari Patra Dumai Hotel. Pelatihan service excellence dan public speaking ini sangat relevan dengan kebutuhan pelayanan kesehatan saat ini,” ungkap dr. Eka Viora.
Ia menegaskan, tantangan pelayanan kesehatan membutuhkan peningkatan kapasitas SDM secara berkelanjutan agar mampu menghadapi berbagai karakter masyarakat secara emosional dan persuasif.
“Pengalaman dunia perhotelan yang dipadukan dengan kebutuhan pelayanan kesehatan berbasis empati akan menghadirkan komunikasi yang humanis. Kami berharap kerja sama ini dapat terus berlanjut ke depannya,” tutup dr. Eka Viora.***
Penulis: MH Haikal
Editor: Isman
